Top Bakkers a été confronté à un défi concernant le processus de commande et de facturation pour l'un de ses clients. Bien qu'ils aient déjà mis en place un processus EDI, celui-ci ne répondait pas aux attentes. Chez NLeyes, nous écoutons attentivement leurs besoins et analysons minutieusement où et comment nous pouvons simplifier et optimiser les processus d'approvisionnement et de vente. En conséquence, Top Bakers nous a fait confiance pour la conception de leur nouvel environnement de commande.
Top Bakkers est un réseau néerlandais d'artisans boulangers. Avec un réseau national de quelque 65 boulangeries régionales, allant de l'artisan au grossiste, Top Bakkers approvisionne l'ensemble des Pays-Bas en pain frais. La mission de l'entreprise est de trouver et de sélectionner les bons boulangers, puis de gérer tous les aspects du processus de commande et de livraison, de l'achat à la facturation. Cela nécessite un traitement sans faille de transactions d'achat et de vente complexes entre de nombreuses parties.
Top Bakkers souhaite créer un nouvel environnement de commande qui améliorera les processus commerciaux et les systèmes informatiques pour eux-mêmes et pour leurs clients. L'objectif est de permettre aux clients de se connecter de manière transparente à l'ensemble du processus de commande, de livraison et de facturation, en adaptant la solution à leur mode de travail spécifique. Jusqu'à présent, Top Bakkers a surtout développé des solutions individuelles pour chaque client, ce qui a entraîné une charge de maintenance accrue et un risque d'erreurs plus élevé.
Chaque fois que des données sont échangées, il s'agit de les comprendre. C'est très simple : un client veut commander quelque chose et nous avons besoin de données pour le faire. Simplifier ce processus en le réduisant à son essence, puis réfléchir à ce qu'il faut organiser à la base : c'est la force de NLeyes".
Lors de notre première réunion, nous avons travaillé intensivement avec Top Bakkers pour comprendre leurs besoins et leur vision. Le concept que nous avons esquissé lors de cette réunion constitue toujours le cœur de leur nouvelle architecture. En outre, nous avons rapidement compris qu'il était essentiel de structurer et de normaliser les exigences informatiques des clients, sans pour autant ajouter une complexité inutile. Il est important qu'une solution puisse servir des centaines d'autres clients ayant des besoins similaires.
En outre, Top Bakkers a spécifiquement exprimé le souhait de rendre l'environnement de commande à la fois générique et flexible. Cela permettra à chaque client ultérieur ayant des besoins d'information similaires de se connecter de manière transparente à la même méthodologie. Cela correspond à leur vision d'un avenir proche, où toutes les normes et tous les besoins d'informations complémentaires seront prêts dans leur système.
Dans le passé, en tant que NLeyes, nous nous concentrions principalement sur le conseil et ne disposions pas de nos propres solutions technologiques. Nous nous sommes heurtés à plusieurs reprises à des solutions techniques limitées et avons finalement décidé de prendre les choses en main. C'est exactement ce que nous avons fait avec notre propre plateforme low-code, GEM! qui nous permet de numériser facilement les processus d'entreprise. Mais comment ?
Nous aimons l'expliquer à notre manière. Sur le plan conceptuel, on peut comparer cela à une énorme boîte remplie de briques LEGO de différentes couleurs et tailles. Cette boîte représente notre produit interne : toutes les parties du processus. Vous utilisez ensuite différentes briques LEGO pour construire une forme spécifique, comme un service (par exemple, une fonction dans votre environnement de commande). Nous voulons réutiliser cette forme aussi souvent que possible. De temps en temps, nous la modifions avec un autre cube de la même boîte. De cette manière, nous pouvons répondre à des centaines de besoins des clients, car l'adaptation est déjà prête et n'est pas compliquée. Nous ne connectons cela qu'une seule fois, puis nous surveillons tous ces blocs LEGO à partir d'un seul endroit. Ainsi, nous pouvons immédiatement voir si tout fonctionne comme nous l'avons techniquement prévu. Et, ce qui est peut-être le plus important, nous pouvons également vérifier si le processus commercial se déroule sans heurts.
Grâce à notre système de suivi, nous pouvons rapidement identifier, par exemple, qu'aucune commande n'a été passée à l'heure X alors qu'elle aurait normalement dû l'être. Nous cherchons à savoir d'où vient le problème, nous le résolvons et nous en tirons des leçons. Cela permet à Top Bakers d'ajuster son automatisation de manière proactive. Nous comprenons à quel point leur processus primaire est crucial et nous l'anticipons.
Grâce à des sessions d'évaluation périodiques avec Top Bakkers, NLeyes assure une amélioration continue, en répondant aux commentaires et aux nouvelles idées. De cette manière, nous pouvons garantir que la plateforme s'adaptera de plus en plus aux besoins et aux processus d'affaires de Top Bakkers.
Nous restons également étroitement impliqués en tant que partenaire technologique, car non seulement le monde numérique, mais aussi Top Bakkers en tant qu'entreprise, est en constante évolution. Grâce à des sessions stratégiques, nous explorons ensemble de nouvelles opportunités et nous adaptons la plateforme à l'évolution des besoins. C'est ainsi que nous nous assurons que notre solution apporte une valeur ajoutée durable, aujourd'hui et à l'avenir.
Nous avons la possibilité de bénéficier de l'expertise et des systèmes de NLeyes, et de nous appuyer sur les domaines dans lesquels NLeyes excelle. Nous n'avons plus besoin de tout faire nous-mêmes. Ensemble, nous formons une combinaison puissante pour nos clients. Notre objectif est de répondre avec souplesse aux besoins de nos clients et de développer des solutions qui répondent à ces besoins. D'une part, nous voulons standardiser autant que possible et, d'autre part, nous voulons maintenir notre flexibilité.
Grâce à cette base solide, Top Bakkers peut désormais soutenir ses clients de manière plus proactive. En outre, une solution unique permet d'aider de nombreux autres clients, ce qui génère d'importantes économies de temps et d'argent et minimise les opérations de maintenance inutiles. La surveillance continue nous permet d'identifier rapidement les anomalies, de les résoudre et d'en tirer des enseignements, ce qui permet à Top Bakkers d'améliorer son automatisation de manière proactive. NLeyes comprend et anticipe l'importance du processus primaire.
Travailler en étroite collaboration avec NLeyes apporte à Top Bakkers tranquillité d'esprit et confort. Ils ont ainsi la certitude que NLeyes est toujours prêt à leur apporter son soutien et son service. L'objectif ultime est d'établir un processus transparent entre Top Bakkers et ses clients. La coopération avec NLeyes est très appréciée, en partie grâce au langage commun et à une communication mutuelle soignée. Top Bakkers aime donc utiliser l'expertise et les systèmes de NLeyes pour renforcer ses relations avec ses clients.
La force de NLeyes réside dans la simplification des choses qui semblent initialement compliquées. Nous nous efforçons ensuite de standardiser tous les processus d'entreprise afin de pouvoir construire des architectures génériques qui restent suffisamment flexibles pour répondre aux besoins individuels des clients. Pour nous, personne n'est un client comme les autres. Nous nous efforçons d'être un véritable partenaire sur lequel vous pouvez compter.
Erwin Wulterkens
