Top Bakers stand vor einer Herausforderung in Bezug auf den Bestell- und Rechnungsstellungsprozess für einen ihrer Kunden. Obwohl sie bereits einen EDI-Prozess eingerichtet hatten, entsprach dieser nicht den Erwartungen. Wir von NLeyes hören uns die Bedürfnisse des Kunden genau an und analysieren gründlich, wo und wie wir die Beschaffungs- und Verkaufsprozesse vereinfachen und optimieren können. Daraufhin beauftragte uns Top Bakers mit dem Design ihrer neuen Bestellumgebung.
Top Bakkers ist ein niederländisches Netz handwerklicher Bäckereien. Mit einem landesweiten Netz von rund 65 regionalen Bäckereien, die vom Handwerk bis zum Großhandel reichen, versorgt Top Bakkers die gesamten Niederlande mit frischem Brot. Die Aufgabe des Unternehmens besteht darin, die richtigen Bäcker zu finden und auszuwählen und dann alle Aspekte des Bestell- und Lieferprozesses, vom Einkauf bis zur Rechnungsstellung, abzuwickeln. Dies erfordert eine reibungslose Abwicklung komplexer Einkaufs- und Verkaufstransaktionen zwischen zahlreichen Parteien
Top Bakkers möchte eine neue Bestellumgebung schaffen, die die Geschäftsprozesse und IT-Systeme sowohl für sie selbst als auch für ihre Kunden verbessert. Ziel ist es, dass sich die Kunden nahtlos in den gesamten Bestell-, Liefer- und Abrechnungsprozess einklinken können, wobei die Lösung auf ihre spezifische Arbeitsweise zugeschnitten ist. Bislang hat Top Bakers hauptsächlich individuelle Lösungen für jeden Kunden entwickelt, was zu einem erhöhten Wartungsaufwand und einem erhöhten Fehlerrisiko führte.
Wo immer Daten ausgetauscht werden, geht es um Verständnis. Es ist ganz einfach: Ein Kunde möchte etwas bestellen, und wir brauchen dazu einige Daten. Diesen Prozess zu vereinfachen, indem man ihn auf das Wesentliche reduziert, und dann darüber nachzudenken, was man an der Basis arrangiert haben muss: das ist die Stärke von NLeyes.
Bei unserem ersten Treffen haben wir intensiv mit Top Bakers zusammengearbeitet, um ihre Bedürfnisse und Visionen zu verstehen. Das Konzept, das wir bei diesem Treffen skizzierten, bildet noch immer den Kern der neuen Architektur. Außerdem wurde uns schnell klar, dass die Strukturierung und Standardisierung der IT-Anforderungen der Kunden von entscheidender Bedeutung ist, ohne dabei unnötige Komplexität zu erzeugen. Wichtig ist, dass eine Lösung in der Lage sein sollte, Hunderte von anderen Kunden mit ähnlichen Anforderungen zu bedienen.
Darüber hinaus äußerten die Spitzenbäcker den Wunsch, die Bestellumgebung sowohl allgemein als auch flexibel zu gestalten. Dies wird es jedem nachfolgenden Kunden mit ähnlichem Informationsbedarf ermöglichen, nahtlos an dieselbe Methodik anzuschließen. Dies passt zu ihrer Vision von der nahen Zukunft, in der alle Standards und Informationsbedürfnisse in ihrem System bereitstehen werden.
In der Vergangenheit haben wir uns als NLeyes hauptsächlich auf die Beratung konzentriert und hatten keine eigenen technischen Lösungen. Wir stießen immer wieder auf begrenzte technische Lösungen und beschlossen schließlich, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen. Genau das haben wir mit unserer selbst entwickelten Low-Code-Plattform GEM! mit der wir Geschäftsprozesse einfach digitalisieren können. Aber wie?
Wir möchten das auf unsere eigene, einfache Art und Weise erklären. Vom Konzept her können Sie das mit einer riesigen Kiste voller LEGO-Steine in verschiedenen Farben und Größen vergleichen. Diese Kiste stellt unser internes Produkt dar: alle Prozessbestandteile. Aus den verschiedenen LEGO-Steinen bauen Sie dann eine bestimmte Form, z. B. eine Dienstleistung (z. B. eine Funktion in Ihrer Bestellumgebung). Wir wollen diese Form so oft wie möglich wiederverwenden. Gelegentlich modifizieren wir sie mit einem anderen Würfel aus derselben Box. Auf diese Weise können wir Hunderte von Kundenwünschen erfüllen, denn die Anpassung ist bereits fertig und nicht kompliziert. Wir schließen sie nur einmal an, und dann überwachen wir alle LEGO Steine von einem Ort aus. Auf diese Weise können wir sofort sehen, ob alles so funktioniert, wie wir es technisch vorgesehen haben. Und, was vielleicht am wichtigsten ist, wir können auch überprüfen, ob der Geschäftsprozess reibungslos abläuft.
Dank unseres Überwachungssystems können wir z. B. schnell feststellen, dass zum Zeitpunkt X keine Aufträge erteilt wurden, obwohl dies normalerweise der Fall gewesen wäre. Wir untersuchen, wo es schief läuft, lösen es und lernen daraus. So können Top Bakers ihre Automatisierung proaktiv anpassen. Wir verstehen, wie wichtig ihr primärer Prozess ist und nehmen ihn vorweg.
Durch regelmäßige Evaluierungssitzungen mit Top-Bäckern sorgen wir bei NLeyes für eine kontinuierliche Verbesserung und reagieren auf Feedback und neue Erkenntnisse. Auf diese Weise können wir garantieren, dass die Plattform immer besser auf die Bedürfnisse und Geschäftsprozesse der Top-Bäcker abgestimmt wird.
Wir bleiben auch als Technologiepartner eng eingebunden, denn nicht nur die digitale Welt, sondern auch Top Bakkers als Unternehmen verändert sich ständig. In strategischen Sitzungen erkunden wir gemeinsam neue Möglichkeiten und passen die Plattform an die sich ändernden Bedürfnisse an. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass unsere Lösung jetzt und in Zukunft einen dauerhaften Mehrwert bietet.
Wir haben die Möglichkeit, vom Know-how und den Systemen von NLeyes zu profitieren und auf den Stärken von NLeyes aufzubauen. Wir müssen nicht mehr alles selbst machen. Gemeinsam bilden wir eine starke Kombination für unsere Kunden. Unser Ziel ist es, flexibel auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und Lösungen zu entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen können. Auf der einen Seite wollen wir so viel wie möglich standardisieren, auf der anderen Seite wollen wir unsere Flexibilität bewahren.
Dank einer soliden Grundlage kann Top Bakers seine Kunden nun proaktiver unterstützen. Außerdem kann eine Lösung vielen anderen Kunden helfen, was zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen führt und unnötige Wartungsarbeiten minimiert. Die kontinuierliche Überwachung ermöglicht es uns, Anomalien schnell zu erkennen, zu beheben und daraus zu lernen, so dass Top Bakkers seine Automatisierung proaktiv verbessern kann. NLeyes versteht und antizipiert die Bedeutung des Primärprozesses.
Die enge Zusammenarbeit mit NLeyes verschafft Top Bakers Sicherheit und Komfort. Dies gibt ihnen die Gewissheit, dass NLeyes immer bereit ist, Unterstützung und Service zu bieten. Das ultimative Ziel ist es, einen nahtlosen Prozess zwischen Top Bakkers und seinen Kunden zu schaffen. Die Zusammenarbeit mit NLeyes wird sehr geschätzt, unter anderem dank der gemeinsamen Sprache und der sorgfältigen gegenseitigen Kommunikation. Top Bakkers nutzt daher gerne das Know-how und die Systeme von NLeyes, um seine Kundenbeziehungen zu stärken.
Die Stärke von NLeyes liegt in der Vereinfachung von Dingen, die zunächst kompliziert erscheinen. Dann bemühen wir uns, alle Geschäftsprozesse zu standardisieren, damit wir generische Architekturen aufbauen können, die dennoch flexibel genug sind, um auf individuelle Kundenanforderungen zu reagieren. Für uns ist niemand nur ein weiterer Kunde; wir wollen ein echter Partner sein, dem Sie vertrauen können.
Erwin Wulterkens
